Terminos Condiciones - Chapacambio

1. Alcance Estos Términos y Condiciones son aplicables al servicio de cambio de divisas a través de cuentas bancarias (en adelante, los “Servicios”), así como a la relación que se establece entre Chapa Cambio y el Usuario que utiliza los Servicios.

Los servicios ofrecidos en las Aplicaciones se encuentran dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años de edad que tengan al menos una cuenta bancaria en Soles (S/) y otra en Dólares (USD) de las cuales sea el titular, en una entidad financiera del Perú supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP del Perú (en adelante, “SBS”). La cuenta registrada en las Aplicaciones será de uso personal e intransferible. En caso se pida información adicional a fin de verificar la identidad del Usuario, se deberá cumplir con brindar dicha información y asegurarse que los datos proporcionados sean correctos y actuales.

El acceso y utilización de las Aplicaciones implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones, siendo obligación del Usuario leer atentamente los mismos antes de hacer uso de las Aplicaciones y los servicios ofrecidos por Chapa Cambio a través de las Aplicaciones. El acceso y utilización de las Aplicaciones por parte del Usuario tiene carácter libre y gratuito; sin embargo, Chapa Cambio se reserva el derecho de negar o restringir en cualquier momento al Usuario el acceso total o parcial a las Aplicaciones cuando exista una causa relacionada a la seguridad, privacidad, libertad de contratar, o cualquier otra que resulte razonable para ello.

2. Chapa Cambio Chapa Cambio S.A.C., con RUC N° 20608643002, con domicilio en Avenida Mariscal La Mar 750, Oficina 303, Miraflores, Lima, Perú (en adelante, “Chapa Cambio”), es una casa de cambio digital registrada en la Unidad de Inteligencia Financiera de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Todo envío y recepción de información entre su navegador de escritorio o móvil y las aplicaciones, se realiza de forma encriptada utilizando certificados SSL (ver definiciones).

3. Aceptación del contrato Para hacer uso de nuestros servicios debes aceptar los presentes términos y condiciones que son el contrato. La aceptación implica una declaración expresa y voluntaria de haber leído y comprendido de forma integral los términos y condiciones. La aceptación y contratación por medio electrónico se encuentra amparada legalmente en artículo 141 del Código Civil.

4. Modificación de los términos y condiciones Chapa Cambio se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada y notificada a los Usuarios registrados por correo electrónico, siendo responsabilidad del Cliente revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.

En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma y solicita la cancelación de su cuenta. Esta solicitud debe dirigirla a info@chapacambio.com.

5. Definiciones

Certificado SSL. Es un certificado digital que autentica la identidad de un sitio web y habilita una conexión cifrada. La sigla SSL significa Secure Sockets Layer (Capa de sockets seguros), un protocolo de seguridad que crea un enlace cifrado entre un servidor web y un navegador web.
Usuario Persona. Persona natural que se registra en la Plataforma mediante un usuario y clave para realizar operaciones de cambio de divisas exclusivamente con sus cuentas bancarias personales.
Usuario Empresa. Persona natural que se registra en la Plataforma mediante un usuario y clave en calidad de Responsable de realizar operaciones de cambio de divisas exclusivamente para las empresas que previamente registra en la plataforma, utilizando exclusivamente las cuentas bancarias de las empresas para las que realiza las operaciones.
Código de Operación. Es un código único que identifica y da constancia de la transferencia realizada desde la Cuenta de origen (Cuenta de Cargo) hacia la cuenta bancaria de Chapa Cambio.
Contrato. Es el Contrato de servicios que celebra Chapa Cambio con el Usuario cuando este acepta los términos y condiciones al momento de su registro en las Aplicaciones.
Cuenta de Origen (Cargo). Cuenta bancaria de titularidad del usuario registrado en la plataforma desde la cual el usuario envía (transfiere) los soles o dólares según sea el caso hacia la cuenta bancaria de Chapa Cambio.
Cuenta de Destino. Cuenta bancaria de titularidad del Usuario registrado en la plataforma donde el Usuario recibe (se le transferirá) los soles o dólares según sea el caso.
Formulario de registro. Formulario provisto en la plataforma para el ingreso y registro de información requerida para efectos de validación y gestión de riesgos financieros y prevención Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (LA/FT) previo registro del Cliente.
Radec Software. Partner tecnológico para la gestión multibanca.
Operación de Compra. Operación mediante la cual Chapa Cambio compra dólares americanos al Usuario (el Usuario envía dólares y recibe soles).
Operación de Venta. Operación mediante la cual Chapa Cambio vende dólares americanos al Usuario (el Usuario envía soles y recibe dólares).
Transferencias Inmediatas. Son transferencias que se procesan al instante a cualquier entidad financiera.
Transferencias Interbancarias. Son transferencias que se procesan a otras entidades financieras que no procesan al instante y pueden tardar hasta 48 horas hábiles para su procesamiento.
Transferencias Interplaza. Corresponde a transferencias donde los fondos que se envían a una ciudad (plaza) diferente a su origen. Este tipo de operaciones implican una comisión la misma que será descontada de los fondos transferidos por el Usuario.
Plataforma. Sistema informático residente en www.chapacambio.com. en versión de escritorio o móvil y APP disponible para que los Usuarios accedan a los servicios de intercambio de divisas. La denominación práctica de la plataforma para los Clientes es “Chapa Cambio”.

6. Registro de Usuarios
Para hacer uso de los servicios de Chapa Cambio el Usuario debe registrarse en la plataforma.

6.1 Creación del usuario y tipos de cliente El Usuario se registrará mediante una dirección de correo y una contraseña, estos corresponderán a sus credenciales de acceso.

El Usuario podrá ser registrado como usuario Persona Natural o usuario Empresa, nunca a ambos.

El Usuario asociado a una Persona Natural solo podrá realizará operaciones exclusivamente para este perfil.

El Usuario Empresa podrá a su vez registrar una o varias Empresas, pudiendo realizar operaciones de manera independiente y aislada para cada empresa registrada.

Para cada tipo de usuario Persona Natural o Empresa, el Usuario ingresará la información solicitada en los formularios de registro correspondiente, los mismos que incluirán un proceso de verificación de identidad biométrica.

6.2 Verificación de información El Usuario declara y da fe que la información ingresada en los formularios de registro es veraz y tienen carácter de Declaración Jurada.

Chapa Cambio como empresa registrada en la Unidad de Inteligencia Financiera de la SBS, cumple rigurosamente la normativa de PLAFT, en ese sentido realizará los procedimientos de verificación de la información registrada por el Usuario en los formularios, pudiendo para ello acceder a diferentes fuentes y/o servicios de terceros. Chapa Cambio se reserva la facultad de requerir documentación comprobatoria y/o adicional sobre la identidad del Usuario (Persona Natural o Empresa). Chapa Cambio se reserva así mismo el derecho de admitir o no al Usuario.

6.3 Manejo de usuarios Los Usuarios podrán registrar más de un perfil asociado a diferentes cuentas de correo. Sin embargo, Chapa Cambio podrá deshabilitar los usuarios que no realicen operaciones por un periodo de 6 meses.

6.4 Deshabilitación y cancelación de usuarios 5 días hábiles antes de la deshabilitación de un Usuario por causal “no realiza operaciones”, se enviará un correo al Usuario indicándole la próxima deshabilitación de su cuenta. Si en ese periodo el Usuario no realiza alguna operación, se procederá a la deshabilitación de su cuenta.

Dentro de un periodo de 6 meses posteriores a la deshabilitación, el Usuario podrá solicitar la rehabilitación de su cuenta enviando un correo a info@chapacambio.com

Pasados los 6 meses de la deshabilitación del usuario, este será cancelado definitivamente, pudiendo ser registrado nuevamente, siguiendo el procedimiento regular de registro como usuario nuevo.

Chapa Cambio podrá deshabilitar y/o cancelar usuarios por incumplimiento de los presentes términos y condiciones y/o a criterio de Chapa Cambio.

El Usuario puede solicitar la deshabilitación o cancelación de su cuenta enviando un correo a info@chapacambio.com.

7. Registro de cuentas bancarias En la plataforma solo se podrá operar con cuentas de titulares tanto para la cuenta de origen como para la cuenta de destino, ya sea de un Usuario Persona Natural o Empresa. Si el Usuario registra una cuenta de terceros incurre en un incumplimiento de los términos y condiciones, por tanto, cualquier operación que se identifique con cuentas de terceros será cancelada. Chapa Cambio se reserva las acciones de sanción para este caso.

Se podrá operar con cuentas mancomunadas, pero solo si se es “titular” de la cuenta mancomunada.

Las transferencias de los fondos hacia las cuentas de Chapa Cambio deben realizarse exclusivamente desde las cuentas registradas (cuentas del titular).

Para realizar alguna operación el Usuario deberá registrar al menos una cuenta bancaria en moneda soles y una cuenta bancaria en moneda dólares americanos.

No se aceptan depósitos en efectivos ni depósitos con cheques.

8. Proceso Operativo El Usuario reconoce que Chapa Cambio mediante instrucción realiza la transferencia de los fondos indicados en la operación de cambio bajo la premisa de que la información registrada por el Usuario sobre el tipo de cambio, montos, números de cuenta de origen y destino han sido validadas y verificadas por el Usuario. El Usuario acepta que el monto de destino eventualmente podría ser ajustado y recalculado por los motivos que se describen en este documento.

El Usuario mediante sus accesos ingresa a las Aplicaciones y puede registrar una operación de compra (el Usuario entrega dólares y recibe soles) o una operación de venta (el Usuario entrega soles y recibe dólares). El procedimiento es el siguiente:

El Usuario registra la operación de compra o venta registrando el monto a entregar o recibir respectivamente, la plataforma de acuerdo al tipo de operación y tipo de cambio calculará automáticamente la contraparte (monto a recibir o entregar respectivamente).
Se seleccionan las cuentas de origen y destino desde las cuentas bancarias (cuentas titulares) previamente registradas por el Usuario. Adicionalmente, se ingresa el origen de los fondos para la cuenta de origen y el destino de los fondos para la cuenta de destino y confirma la operación.
La plataforma presenta el número de operación registrada y las instrucciones de transferencia de los fondos desde la cuenta de origen hacia la cuenta bancaria de Chapa Cambio.
El Usuario realiza la transferencia de fondos siguiendo las instrucciones indicadas en el registro de la operación.
Cuando la cuenta de origen del usuario corresponde a una cuenta de alguno de los siguientes bancos Banco de Crédito (BCP) y BANBIF , el Usuario ingresa y envía a la plataforma la constancia de transferencia (voucher) disponiendo para ello tres alternativas (carga de imagen, envío por correo y envío por WhatsApp).
Cuando la cuenta de origen del Usuario corresponde a una cuenta de alguno de los siguientes bancos INTERBANK, BBVA y SCOTIABANK , las transferencias de fondos se realizarán mediante los servicios de RADEC SOFTWARE, de manera tal que la transferencia se realizará de forma inmediata y a continuación se envía la constancia de transferencia (voucher) como en el punto anterior.
Chapa Cambio confirma la recepción de los fondos y procede a realizar la transferencia de los soles o dólares según corresponda a la cuenta bancaria de destino.
Chapa Cambio envía confirmación de transferencia al Usuario mediante correo electrónico.

8.1 Vigencia del tipo de cambio Para Operaciones estándar. Para mantener el tipo de cambio registrado en la operación, el Usuario dispondrá de 30 minutos cuando la operación es registrada antes de las 2 pm y dispondrá de 60 minutos cuando a operación es registrada después de las 2 pm para realizar la transferencia de fondos desde su cuenta de origen y enviar el voucher a Chapa Cambio. Pasado ese plazo la operación se cancelará.
Para Operaciones preferenciales. Para mantener el tipo de cambio registrado en la operación, el Usuario dispondrá del plazo definido por el trader de Chapa Cambio al momento de registrar la operación. El trader podrá ampliar el plazo manteniendo el precio o actualizando el mismo, dentro de este plazo, se deberá realizar la transferencia de fondos desde su cuenta de origen y enviar el voucher a Chapa Cambio. Pasado ese plazo la operación se cancelará.

8.2 Cuentas bancarias y tiempo de transferencias Chapa Cambio pone a disposición de sus Usuarios los siguientes bancos para:

Operaciones inmediatas:

Se realizarán operaciones inmediatas para operaciones con los bancos: Banco de Crédito (BCP), Interbank, BBVA, SCOTIABANK y BANBIF. Las operaciones con estos bancos, se procesarán en un plazo de 20 minutos.

*Las operaciones inmediatas con los bancos indicados aplican a Nivel Nacional.

Operaciones interbancarias:

Se realizarán operaciones interbancarias para operaciones con cuentas de origen y/o destino correspondientes a otros bancos que no sean: Banco de Crédito (BCP), Interbank, BBVA, SCOTIABANK y BANBIF.

*Las transferencias interbancarias se procesan en un plazo no mayor a 48 horas hábiles a nivel nacional.

El Usuario conoce y acepta que, debido a problemas técnicos en las plataformas bancarias, tráfico, horarios, entre otras, Chapa Cambio podrá demorar un tiempo mayor en ejecutar la transferencia de fondos a la cuenta de destino; en cuyo caso, Chapa Cambio podrá enviar una comunicación señalando la fecha real del servicio efectuado.

Chapa Cambio se compromete a mantener informados a sus Usuarios ante eventualidades que afecten su operatividad.

8.3 Cancelaciones Las operaciones registradas solo podrán ser canceladas por el Usuario, mientras este no haya realizado la transferencia desde la cuenta de origen hacia la cuenta de Chapa Cambio.

Chapa Cambio podrá cancelar la operación cuando:

Cuando el Usuario no realiza la transferencia de fondos y envío de voucher dentro del plazo de vigencia de la operación.
Cuando la cuenta bancaria de origen o destino no es una cuenta titular del Usuario o de la empresa (para usuarios empresa).
Cuando se solicitó y el Usuario no envió la constancia de transferencia desde la cuenta de origen. En este caso se realizará la devolución de los fondos a la cuenta de origen descontándose los gastos administrativos correspondientes.
Cuando se realiza un depósito en efectivo. En este caso se realizará la devolución de los fondos, descontándose los gastos administrativos correspondientes.
Cuando la cuenta de origen o destino no corresponde a ningún banco definido por Chapa Cambio.
Cuando se identifica alguna irregularidad sospechosa en la operación.
Cuando se presenta algún problema técnico que impide la ejecución de la operación.

En todos los casos de cancelación se notificará al Usuario.

Las operaciones no podrán ser modificadas luego de haber sido registradas.

8.4 Depósitos en efectivo Las operaciones desde la cuenta de origen hacia la cuenta de Chapa Cambio deben realizarse exclusiva y únicamente mediante transferencia bancaria.

Si el Usuario realiza depósitos en efectivo por cualquier medio físico (ventanilla, agentes) o depósito con cheque, la operación no será completada y será cancelada, los fondos depositados serán devueltos al cliente. Para ello el cliente Persona o cliente Empresa (persona responsable) deberá solicitarlo enviando una carta a info@chapacambio.com, con copia del voucher del depósito en efectivo realizado. La devolución se realizará a discreción de Chapa Cambio mediante cheque o transferencia bancaria descontándose los gastos administrativos correspondientes.

8.5 Tipo de cambio preferencial Si el Usuario requiere realizar una operación de cambio por un monto mayor o igual a U$D 5,000.00 (Cinco Mil y 00/100 dólares) podrá solicitar un tipo de cambio preferencial, para ello se comunicará con el trader mediante el Chat de WhatsApp disponible en la plataforma.

8.6 Monto mínimos y máximos Las operaciones permitidas en la plataforma de Chapa Cambio son por montos iguales o mayores a U$D 100.00 (Cien y 00/100 dólares).

No existe un límite para montos máximos, sin embargo, Chapa Cambio se reserva el derecho de requerir información adicional cuando se requiera realizar operaciones por montos que superen el umbral definido para el registro de operaciones, conforme a la Ley Nº 27693, Ley que crea la UIF y su Reglamento.

8.7 Cargos y comisiones Los diferentes cargos y comisiones que pudieran cobrar los Bancos en las transferencias serán asumidos por Chapa Cambio.

9. Horario de tención El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 08:am a 01:00 pm, sin embargo, si la transferencia de los fondos desde la cuenta de origen se realiza fuera de este horario, se continuará el proceso al día siguiente útil.

10. Disponibilidad de plataforma Chapa Cambio no garantiza la disponibilidad, continuidad y operatividad de la plataforma, así como no se responsabiliza por cualquier daño ocurrido debido a la expectativa de continuidad de las Aplicaciones por parte del Cliente.

Los inconvenientes presentados mientras la plataforma se encuentre disponible, por ejemplo, problemas internos en algún banco que afecten las transferencias, problemas en la cámara de compensación electrónica, serán inmediatamente publicados y comunicados en la plataforma a manera de anuncios.

Chapa Cambio podría no hacer disponible la plataforma por razones de seguridad, actualizaciones técnicas, de fuerza mayor como desastres naturales, ataques cibernéticos, cambios regulatorios, etc.

11. Uso de Aplicaciones El Usuario se compromete a utilizar las Aplicaciones de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En este sentido, la utilización por parte del Usuario de las aplicaciones se realizará de conformidad con las siguientes directivas:

El Usuario se compromete a no utilizar las Aplicaciones con fines comerciales o efectos ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, que puedan lesionar derechos, o que de cualquier forma pueda resultar en un daño a la plataforma que impida el normal disfrute de las Aplicaciones por otros Usuarios.
Ingresar en los formularios de registro información veraz y mantener sus datos actualizados
Registrar en la plataforma únicamente cuentas bancarias de su titularidad (persona natural o empresa).
No utilizar la plataforma de manera tal que pueda perjudicar a Chapa Cambio, terceros o contraviniendo las normas, la moral y las buenas costumbres.
No destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en la plataforma.
No obstaculizar el acceso a otros clientes mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Chapa Cambio presta el servicio, así como cuidarse de no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.
No intentar penetrar o probar la vulnerabilidad del sistema o de la red propia de la plataforma, así como quebrantar sus medidas de seguridad o autenticación.
No hacer un uso inadecuado de los contenidos que se ofrecen en la plataforma y a no emplearlos para incurrir en actividades ilícitas.
No utilizar la plataforma para enviar correos electrónicos masivos (spam) o correos electrónicos con contenido amenazante, abusivo, hostil, ultrajante, difamatorio, vulgar, obsceno o injurioso.
Informar a Chapa Cambio sobre el conocimiento de algún uso ilegal de la plataforma.
En caso de forma errónea reciba una transferencia de fondos por parte de Chapa Cambio, el cliente deberá devolver a la cuenta bancaria de Chapa Cambio el monto percibido por error. De ser el caso, Chapa Cambio podría descontar los fondos de una siguiente operación que el cliente realice sin lugar a reclamo.
El Usuario conoce y acepta que, debido a interrupción o funcionamiento defectuoso de las instalaciones, equipos, o canales de Chapa Cambio; podría existir algún error en las operaciones efectuadas, así como demora debido a problemas técnicos, tráfico y horarios, por lo que exime de responsabilidad a Chapa Cambio cuando el hecho haya ocurrido por causas no imputables a éste y se compromete a comunicar dichos hechos en cuanto tenga conocimiento de estos.
Cualquier tipo de error o inexactitud que el cliente advierta respecto a alguna comunicación de Chapa Cambio, deberá ser comunicada en cuanto tenga conocimiento de ésta. Una vez reportado el hecho a Chapa Cambio, este será atendido según los controles y procedimientos internos establecidos.

En el caso en que un Usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, Chapa Cambio procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o reiteración de la infracción:

Amonestación al Usuario.
Suspensión temporal de la cuenta de Usuario.
Cancelación definitiva de la cuenta de Usuario.
Acciones por responsabilidad civil, administrativa o penal.

12. Registro y responsabilidad por contraseñas El usuario podrá navegar por las Aplicaciones sin necesidad de registrarse con una cuneta, sin embargo, para acceder a los servicios de Chapa Cambio deberá hacerlo registrándose con sus datos personales en el formulario de registro implementado para tal efecto. El procedimiento de registro en las Aplicaciones es totalmente gratuito. La cuenta de Usuario no debe incluir el nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona, ni ser ofensivo, vulgar, obsceno o contrario a la moral y las buenas costumbres. Chapa Cambio se reserva la facultad de requerir documentación comprobatoria sobre la identidad del usuario y de las empresas registradas por el usuario.

Los Usuarios registrados en las Aplicaciones contarán con una clave personal o contraseña con la cual podrán acceder a su cuenta personal o empresa. Cada Usuario es responsable de su propia contraseña, y deberá mantenerla bajo absoluta reserva y confidencialidad, sin revelarla o compartirla con terceros en ningún caso. Cada Usuario es responsable de todas las acciones realizadas mediante el uso de su contraseña. Chapa Cambio informa al Usuario que toda acción realizada a través de la cuenta personal de un Usuario se presume realizada por el Usuario titular de dicha cuenta.

Chapa Cambio no será responsable de cualquier daño relacionado con la divulgación del nombre de un Usuario o de su contraseña, o del uso que cualquier persona dé al nombre de un Usuario o contraseña. Sin perjuicio de ello, Chapa Cambio podrá requerir el cambio de un nombre de Usuario y contraseña cuando considere que la cuenta ya no es segura, o si se recibe alguna queja o denuncia respecto al nombre de un Usuario que viole derechos de terceros.

El Usuario es la única persona responsable de conservar el número de sus cuentas, contraseñas personales, claves de acceso y números confidenciales con los cuales tenga acceso a la plataforma en estricto secreto. El Usuario deberá responsabilizarse por la confidencialidad de su contraseña, datos bancarios e información personal.

Chapa Cambio no se hará responsable en ninguna ocasión por errores generales o tipográficos en los cuales incurra el Usuario o por negligencia al usar la plataforma. Chapa Cambio se exime de responsabilidad ante:

Errores tipográficos, de captura o por el uso indebido del contenido de las Aplicaciones.
Negligencia en el cuidado de sus credenciales de acceso y contraseña.
Negligencia al dejar cualquier dispositivo electrónico, mediante el cual tenga acceso a las Aplicaciones y sus servicios, sin atención en cualquier momento.

13. Limitación de responsabilidad e indemnidad Salvo que así lo establezca la legislación aplicable de obligado cumplimiento, el uso que el Usuario haga de las Aplicaciones o de todas las funcionalidades que esta ofrece, incluyendo cualquier contenido o herramienta, se ofrece “tal cual” y “según su disponibilidad” sin declaraciones o garantías de ningún tipo, tanto explícitas como implícitas. Chapa Cambio no garantiza que las Aplicaciones sea siempre seguro o esté libre de errores, ni que funcione siempre sin interrupciones, retrasos o imperfecciones.

Chapa Cambio no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en las Aplicaciones, que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivado por causas ajenas a Chapa Cambio, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como también de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Chapa Cambio que pudieran afectar el procesamiento y respuesta de las operaciones.

Asimismo, Chapa Cambio no se hace responsable por la calidad, seguridad, integridad, utilidad e idoneidad de los servicios contratados por el cliente, ni de la veracidad o precisión en la descripción de dichos servicios, mostrados o distribuidos a través de cualquier medio del comercio. En este sentido, Chapa Cambio no responderá por las posibles reclamaciones que puedan formular los Usuarios relacionadas con la calidad o adecuación de las Aplicaciones para prestar el Servicio.

Finalmente, el Usuario acepta eximir de responsabilidad a Chapa Cambio frente posibles reclamaciones, demandas, sanciones o multas derivadas del mal uso del Servicio, de la violación de los presentes Términos y Condiciones o de la vulneración de derechos de terceros. Además, el Usuario acepta que Chapa Cambio no será responsable por el tipo de cambio que se utilice para la compra o venta de divisas, el cual será determinado por Chapa Cambio, y aceptado por el Usuario antes de la realización de cualquier operación.

14. Propiedad intelectual Todos los derechos de propiedad intelectual de las Aplicaciones y de sus contenidos y diseños pertenecen a Chapa Cambio o, en su caso, a terceras personas. En aquellos casos en que sean propiedad de terceros Chapa Cambio cuenta con las licencias necesarias para su utilización.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública y puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos en la plataforma, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Chapa Cambio. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual de titularidad de Chapa Cambio y de terceros.

Asimismo, queda expresamente prohibido la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en las Aplicaciones sin la autorización previa y por escrito de Chapa Cambio, así como la utilización del software que opera en las Aplicaciones con excepción de aquellos usos permitidos bajo estos Términos y Condiciones.

15. Enlaces de terceros En el supuesto de que en las Aplicaciones se dispusieran enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet, Chapa Cambio declara que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Chapa Cambio asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a una web ajena, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en cabeza de los hipervínculos u otros lugares de Internet.

Estos enlaces se proporcionan únicamente para informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema concreto, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de las Aplicaciones enlazada por parte de Chapa Cambio.

16. Aviso de privacidad Los distintos tratamientos de datos personales que Chapa Cambio realiza a través de la plataforma, así como las finalidades de dichos tratamientos, se detallan en la política de privacidad que se debe leer y aceptar conjuntamente con los presentes Términos y condiciones. Se puede acceder a través del siguiente enlace www.chapacambio.com.

17. Fuerza mayor Chapa Cambio no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la prestación de los servicios que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.

18. Libro de reclamaciones y solicitudes Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley No. 29571, Chapa Cambio pone a disposición del cliente un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través de la plataforma, este puede ser encontrado en esta dirección: www.chapacambio.com. Así mismo se pone a disposición del cliente el correo info@chapacambio.com para cualquier comunicación o solicitud.

19. Autoridades y requerimientos legales Chapa Cambio coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, protección al consumidor y otras materias.

Chapa Cambio podrá revelar la información personal de clientes bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude, o las relacionadas con piratería informática, la violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual, u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer a la plataforma o a sus Usuarios a cualquier responsabilidad legal.

Asimismo, Chapa Cambio se reserva el derecho de comunicar información sobre sus clientes a otros clientes, a entidades o a terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un cliente sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por Chapa Cambio a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad de la plataforma y la de sus clientes, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.

20. Cesión de posición contractual Los clientes autorizan expresamente la cesión de estos Términos y Condiciones y de su información personal en favor de cualquier persona que (i) quede obligada por estos Términos y Condiciones y/o (ii) que sea el nuevo responsable del banco de datos que contenga su información personal. Luego de producida la cesión, Chapa Cambio no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable del banco de datos asumirá todas y cada una de las obligaciones de Chapa Cambio establecidas en los presentes Términos y Condiciones, y en la Política de Privacidad respecto del tratamiento, resguardo y conservación de la información personal de los Usuarios en las Aplicaciones.

21. Ley aplicable y jurisdicción Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier desavenencia que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales de Lima.