Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Chapa Cambio S.A.C. con RUC N° 20608643002, con domicilio en Avenida Mariscal La Mar 750, Interior 303, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, República del Perú (en adelante, “Chapa Cambio”) y los distintos Usuarios del sitio web de dominio “www.chapacambio.com” y de la aplicación móvil denominada Chapa Cambio, (en adelante, las “Aplicaciones”).
Se entiende por Usuario a aquella persona natural o jurídica que hace uso del sitio web www.chapacambio.com, así como de la aplicación móvil de Chapa Cambio, con la finalidad de utilizar los servicios ofrecidos en estos. La condición de Usuario es adquirida por la mera navegación y/o utilización de las Aplicaciones.
Al acceder a las aplicaciones, el Usuario declara conocer y aceptar cada uno de los términos y condiciones establecidos por Chapa Cambio S.A.C., publicados en www.chapacambio.com.
Estos Términos y Condiciones son aplicables al servicio de cambio de divisas a través de cuentas bancarias (en adelante, los “Servicios”), así como a la relación que se establece entre Chapa Cambio y el Usuario que utiliza los Servicios.
Los servicios ofrecidos en las Aplicaciones se encuentran dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años de edad. El usuario deberá tener al menos una cuenta bancaria en moneda Soles (S/) y otra en Dólares Américanos (USD) de las cuales sea el titular, en una entidad financiera del Perú supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP del Perú (en adelante, “SBS”). EL ID de Usuario registrado en las Aplicaciones será de uso personal e intransferible. En caso se pida información adicional a fin de verificar la identidad del Usuario, este se obliga a brindar dicha información y asegurarse que los datos proporcionados sean correctos y actuales.
El acceso y utilización de las Aplicaciones implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones, siendo obligación del Usuario leer atentamente los mismos antes de hacer uso de las Aplicaciones y los servicios ofrecidos por Chapa Cambio a través de las Aplicaciones. El acceso y utilización de las Aplicaciones por parte del Usuario tiene carácter libre y gratuito; sin embargo, Chapa Cambio se reserva el derecho de negar o restringir en cualquier momento al Usuario el acceso total o parcial a las Aplicaciones cuando exista una causa relacionada a la seguridad, privacidad, libertad de contratar, o cualquier otra que resulte razonable para ello.
Chapa Cambio es una casa de cambio digital registrada ante la Unidad de Inteligencia Financiera de la SBS.
Todo envío y recepción de información entre su navegador de escritorio o dispositivo móvil y las Aplicaciones, se realiza de forma encriptada utilizando certificados SSL (ver definiciones).
Para hacer uso de nuestros servicios debes aceptar los presentes términos y condiciones que son el contrato. La aceptación implica una declaración expresa y voluntaria de haber leído y comprendido de forma integral los términos y condiciones. La aceptación y contratación por medio electrónico se encuentra amparada legalmente en artículo 141 del Código Civil.
Chapa Cambio se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada y notificada a los Usuarios registrados por correo electrónico, siendo responsabilidad del Cliente revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.
En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma y solicita la cancelación de su ID de Usuario. Esta solicitud debe dirigirla a info@chapacambio.com.
Para hacer uso de los servicios de Chapa Cambio el Usuario debe registrarse en la plataforma.
El Usuario se registrará mediante una dirección de correo (ID de Usuario) y una contraseña, estos corresponderán a sus credenciales de acceso. El Usuario es el único responsable del acceso a la plataforma ChapaCambio y de la confidencialidad de su contraseña y, en consecuencia, Chapa Cambio no será responsable del uso indebido del ID de Usuario.
El Usuario podrá ser registrado como usuario Persona Natural o usuario Empresa, nunca a ambos.
El ID de Usuario Persona Natural solo podrá realizar operaciones exclusivamente para este perfil.
El ID de Usuario Empresa podrá a su vez registrar una o varias Empresas, pudiendo realizar operaciones de manera independiente y aislada para cada empresa registrada.
En caso del Usuario Persona Natural, al momento del registro deberá adjuntar su documento nacional de identidad. En caso del Usuario Empresa, al momento del registro deberá adjuntar vigencia de poder de representantes debidamente autorizados por esta.
El Usuario declara y garantiza que el ID de Usuario registrado es creado para su uso personal o a nombre de la empresa que representa, y que no está actuando en nombre de terceros. Asimismo, declara que los datos proporcionados son veraces, exactos y vigentes (incluyendo datos personales y de contacto, documento de identidad, información del apoderado e información de la empresa), siendo responsable de su correcta actualización.
El Usuario es responsable de mantener su información personal exacta y actualizada e informar a Chapa Cambio de cualquier cambio en la misma.
El Usuario declara y da fe que la información ingresada en los formularios de registro es veraz y tienen carácter de Declaración Jurada.
Chapa Cambio como empresa registrada en la Unidad de Inteligencia Financiera de la SBS, cumple rigurosamente la normativa de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (en adelante, “PLAFT”), en ese sentido realizará los procedimientos de verificación de la información registrada por el Usuario en los formularios, pudiendo para ello acceder a diferentes fuentes y/o servicios de terceros. Chapa Cambio se reserva la facultad de requerir documentación comprobatoria y/o adicional sobre la identidad del Usuario (Persona Natural o Empresa). Chapa Cambio se reserva así mismo el derecho de admitir o no al Usuario.
Al hacer uso de Chapa Cambio el usuario declara y garantiza que en todo momento realiza sus operaciones observando las normas relativas a PLAFT, y que todos los recursos que utilice para realizar sus operaciones conforme a los presentes términos y condiciones provienen de fuentes lícitas.
Los Usuarios podrán registrar más de un perfil asociado a diferentes cuentas de correo. Sin embargo, Chapa Cambio podrá deshabilitar los IDs de Usuarios que no realicen operaciones por un periodo de 6 meses.
5 días hábiles antes de la deshabilitación de un ID de Usuario por causal “no realiza operaciones”, se enviará un correo al Usuario indicándole la próxima deshabilitación de su ID de Usuario. Si en ese periodo el Usuario no realiza alguna operación, se procederá a la deshabilitación de su ID de Usuario.
Dentro de un periodo de 6 meses posteriores a la deshabilitación, el Usuario podrá solicitar la rehabilitación de su ID de Usuario enviando un correo a info@chapacambio.com
Pasados los 6 meses de la deshabilitación del ID de Usuario, este será cancelado definitivamente, pudiendo ser registrado nuevamente, siguiendo el procedimiento regular de registro como usuario nuevo.
Chapa Cambio podrá deshabilitar y/o cancelar IDs de Usuarios por incumplimiento de los presentes términos y condiciones y/o a criterio de Chapa Cambio. Asimismo, Chapa Cambio se reserva el derecho a suspender el uso de los IDs de Usuarios de los Usuarios por medidas de PLAFT.
El Usuario puede solicitar la deshabilitación o cancelación de su ID de Usuario enviando un correo a info@chapacambio.com.
En la plataforma solo se podrá operar con cuentas bancarias de titulares tanto para la cuenta bancaria de origen como para la cuenta bancaria de destino, ya sea de un Usuario Persona Natural o Empresa. Si el Usuario registra una cuenta bancaria de terceros incurre en un incumplimiento de los términos y condiciones, por tanto, cualquier operación que se identifique con cuentas bancarias de terceros será cancelada. Chapa Cambio se reserva las acciones de sanción para este caso.
Se podrá operar con cuentas bancarias mancomunadas, pero solo si se es “titular” de la cuenta bancaria mancomunada.
Las transferencias de los fondos hacia las cuentas bancarias de Chapa Cambio deben realizarse exclusivamente desde las cuentas bancarias registradas (cuentas del titular).
Para realizar alguna operación el Usuario deberá registrar al menos una cuenta bancaria en moneda soles y una cuenta bancaria en moneda dólares americanos.
No se aceptan depósitos en efectivos ni depósitos con cheques.
El Usuario reconoce que Chapa Cambio mediante instrucción realiza la transferencia de los fondos indicados en la operación de cambio bajo la premisa de que la información registrada por el Usuario sobre el tipo de cambio, montos, números de cuenta bancaria de origen y destino han sido validadas y verificadas por el Usuario. El Usuario acepta que el monto de destino eventualmente podría ser ajustado y recalculado por los motivos que se describen en este documento.
El Usuario mediante su ID de Usuario ingresa a las Aplicaciones y puede registrar una operación de compra (el Usuario entrega dólares americanos y recibe soles) o una operación de venta (el Usuario entrega soles y recibe dólares americanos). El procedimiento es el siguiente:
Para Operaciones estándar. Para mantener el tipo de cambio registrado en la operación, el Usuario dispondrá de 30 minutos cuando la operación es registrada antes de las 2 pm y dispondrá de 60 minutos cuando a operación es registrada después de las 2 pm para realizar la transferencia de fondos desde su cuenta bancaria de origen y enviar el voucher a Chapa Cambio. Pasado ese plazo la operación se cancelará.
Para Operaciones preferenciales. Para mantener el tipo de cambio registrado en la operación, el Usuario dispondrá del plazo definido por el trader de Chapa Cambio al momento de registrar la operación. El trader podrá ampliar el plazo manteniendo el precio o actualizando el mismo, dentro de este plazo, se deberá realizar la transferencia de fondos desde su cuenta bancaria de origen y enviar el voucher a Chapa Cambio. Pasado ese plazo la operación se cancelará.
Chapa Cambio pone a disposición de sus Usuarios los siguientes bancos para:
Operaciones inmediatas:
Se realizarán operaciones inmediatas para operaciones con los bancos: Banco de Crédito (BCP), Interbank, BBVA, SCOTIABANK y BANBIF. Las operaciones con estos bancos se procesarán en un plazo de 20 minutos.
*Las operaciones inmediatas con los bancos indicados aplican a Nivel Nacional.
Operaciones interbancarias:
Se realizarán operaciones interbancarias para operaciones con cuentas bancarias de origen y/o destino correspondientes a otros bancos que no sean: Banco de Crédito (BCP), Interbank, BBVA, SCOTIABANK y BANBIF.
*Las transferencias interbancarias se procesan en un plazo no mayor a 48 horas hábiles a nivel nacional.
El Usuario conoce y acepta que, debido a problemas técnicos en las plataformas bancarias, tráfico, horarios, entre otras, Chapa Cambio podrá demorar un tiempo mayor en ejecutar la transferencia de fondos a la cuenta bancaria de destino; en cuyo caso, Chapa Cambio podrá enviar una comunicación señalando la fecha real del servicio efectuado.
Chapa Cambio se compromete a mantener informados a sus Usuarios ante eventualidades que afecten su operatividad.
Las operaciones registradas solo podrán ser canceladas por el Usuario, mientras este no haya realizado la transferencia desde la cuenta bancaria de origen hacia la cuenta bancaria de Chapa Cambio.
Chapa Cambio podrá cancelar la operación cuando:
En todos los casos de cancelación se notificará al Usuario.
Las operaciones no podrán ser modificadas luego de haber sido registradas.
Las operaciones desde la cuenta bancaria de origen hacia la cuenta bancaria de Chapa Cambio deben realizarse exclusiva y únicamente mediante transferencia bancaria.
Si el Usuario realiza depósitos en efectivo por cualquier medio físico (ventanilla, agentes) o depósito con cheque, la operación no será completada y será cancelada, los fondos depositados serán devueltos al cliente. Para ello el cliente Persona o cliente Empresa (persona responsable) deberá solicitarlo enviando una carta a info@chapacambio.com, con copia del voucher del depósito en efectivo realizado. La devolución se realizará a discreción de Chapa Cambio mediante cheque o transferencia bancaria descontándose los gastos administrativos correspondientes.
Si el Usuario requiere realizar una operación de cambio por un monto mayor o igual a U$D 5,000.00 (Cinco Mil y 00/100 dólares americanos) podrá solicitar un tipo de cambio preferencial, para ello se comunicará con el trader mediante el Chat de WhatsApp disponible en la plataforma.
Si el usuario acepta y/o cierra la cotización del trader, esta no se podrá cancelar ni modificar el tipo de cambio cerrado. En caso de que el usuario decida cancelar o incumpla la operación, Chapa Cambio podrá tomar medidas sancionadoras al usuario con plazo indefinido.
Las operaciones permitidas en la plataforma de Chapa Cambio son por montos iguales o mayores a U$D 100.00 (Cien y 00/100 dólares americanos).
No existe un límite para montos máximos, sin embargo, Chapa Cambio se reserva el derecho de requerir información adicional cuando se requiera realizar operaciones por montos que superen el umbral definido para el registro de operaciones, conforme a la Ley Nº 27693, Ley que crea la UIF y su Reglamento.
Los diferentes cargos y comisiones que pudieran cobrar los Bancos en las transferencias serán asumidos por Chapa Cambio.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 08:am a 01:00 pm, sin embargo, si la transferencia de los fondos desde la cuenta bancaria de origen se realiza fuera de este horario, se continuará el proceso el día hábil siguiente.
Chapa Cambio no garantiza la disponibilidad, continuidad y operatividad de la plataforma, así como no se responsabiliza por cualquier daño ocurrido debido a la expectativa de continuidad de las Aplicaciones por parte del Cliente.
Los inconvenientes presentados mientras la plataforma se encuentre disponible, por ejemplo, problemas internos en algún banco que afecten las transferencias, problemas en la cámara de compensación electrónica, serán inmediatamente publicados y comunicados en la plataforma a manera de anuncios.
Chapa Cambio podría no hacer disponible la plataforma por razones de seguridad, actualizaciones técnicas, de fuerza mayor como desastres naturales, ataques cibernéticos, cambios regulatorios, etc.
El Usuario se compromete a utilizar las Aplicaciones de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En este sentido, la utilización por parte del Usuario de las aplicaciones se realizará de conformidad con las siguientes directivas:
En el caso en que un Usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, Chapa Cambio procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o reiteración de la infracción:
El usuario podrá navegar por las Aplicaciones sin necesidad de registrarse con una cuneta, sin embargo, para acceder a los servicios de Chapa Cambio deberá hacerlo registrándose con sus datos personales en el formulario de registro implementado para tal efecto. El procedimiento de registro en las Aplicaciones es totalmente gratuito. El registro del Id de Usuario no debe incluir el nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona, ni ser ofensivo, vulgar, obsceno o contrario a la moral y las buenas costumbres. Chapa Cambio se reserva la facultad de requerir documentación comprobatoria sobre la identidad del usuario y de las empresas registradas por el usuario.
Los ID de Usuario registrados en las Aplicaciones contarán con una clave personal o contraseña con la cual podrán acceder a su información personal o empresa. Cada Usuario es responsable de su propia contraseña, y deberá mantenerla bajo absoluta reserva y confidencialidad, sin revelarla o compartirla con terceros en ningún caso. Cada Usuario es responsable de todas las acciones realizadas mediante el uso de su contraseña. Chapa Cambio informa al Usuario que toda acción realizada a través del ID de Usuario, se presume realizada por el Usuario titular de dicha cuenta.
Chapa Cambio no será responsable de cualquier daño relacionado con la divulgación del ID de Usuario o de su contraseña, o del uso que cualquier persona dé al ID de Usuario o contraseña. Sin perjuicio de ello, Chapa Cambio podrá requerir el cambio de ID de Usuario y contraseña cuando considere que esta ya no es segura, o si se recibe alguna queja o denuncia respecto del ID de Usuario que viole derechos de terceros.
El Usuario es la única persona responsable de conservar ID de Usuario, contraseñas personales, claves de acceso y números confidenciales con los cuales tenga acceso a la plataforma en estricto secreto. El Usuario deberá responsabilizarse por la confidencialidad de su contraseña, datos bancarios e información personal.
Chapa Cambio no se hará responsable en ninguna ocasión por errores generales o tipográficos en los cuales incurra el Usuario o por negligencia al usar la plataforma. Chapa Cambio se exime de responsabilidad ante:
Salvo que así lo establezca la legislación aplicable de obligado cumplimiento, el uso que el Usuario haga de las Aplicaciones o de todas las funcionalidades que esta ofrece, incluyendo cualquier contenido o herramienta, se ofrece “tal cual” y “según su disponibilidad” sin declaraciones o garantías de ningún tipo, tanto explícitas como implícitas. Chapa Cambio no garantiza que las Aplicaciones sea siempre seguro o esté libre de errores, ni que funcione siempre sin interrupciones, retrasos o imperfecciones.
Chapa Cambio no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en las Aplicaciones, que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivado por causas ajenas a Chapa Cambio, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como también de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Chapa Cambio que pudieran afectar el procesamiento y respuesta de las operaciones.
Asimismo, Chapa Cambio no se hace responsable por la calidad, seguridad, integridad, utilidad e idoneidad de los servicios contratados por el cliente, ni de la veracidad o precisión en la descripción de dichos servicios, mostrados o distribuidos a través de cualquier medio del comercio. En este sentido, Chapa Cambio no responderá por las posibles reclamaciones que puedan formular los Usuarios relacionadas con la calidad o adecuación de las Aplicaciones para prestar el Servicio.
Todos los derechos de propiedad intelectual de las Aplicaciones y de sus contenidos y diseños pertenecen a Chapa Cambio o, en su caso, a terceras personas. En aquellos casos en que sean propiedad de terceros Chapa Cambio cuenta con las licencias necesarias para su utilización.
Finalmente, el Usuario acepta eximir de responsabilidad a Chapa Cambio, sus directores, accionistas y trabajadores frente posibles reclamaciones, demandas, sanciones o multas derivadas del mal uso del Servicio, de la violación de los presentes Términos y Condiciones o de la vulneración de derechos de terceros. Además, el Usuario acepta que Chapa Cambio no será responsable por el tipo de cambio que se utilice para la compra o venta de divisas, el cual será determinado por Chapa Cambio, y aceptado por el Usuario antes de la realización de cualquier operación.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública y puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos en la plataforma, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Chapa Cambio. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual de titularidad de Chapa Cambio y de terceros.
Asimismo, queda expresamente prohibido la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en las Aplicaciones sin la autorización previa y por escrito de Chapa Cambio, así como la utilización del software que opera en las Aplicaciones con excepción de aquellos usos permitidos bajo estos Términos y Condiciones.
En el supuesto de que en las Aplicaciones se dispusieran enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet, Chapa Cambio declara que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Chapa Cambio asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a una web ajena, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en cabeza de los hipervínculos u otros lugares de Internet.
Estos enlaces se proporcionan únicamente para informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema concreto, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de las Aplicaciones enlazada por parte de Chapa Cambio.
Los distintos tratamientos de datos personales que Chapa Cambio realiza a través de la plataforma, así como las finalidades de dichos tratamientos, se detallan en la política de privacidad que se debe leer y aceptar conjuntamente con los presentes Términos y condiciones. Se puede acceder a través del siguiente enlace www.chapacambio.com.
Chapa Cambio no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la prestación de los servicios que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley No. 29571, Chapa Cambio pone a disposición del cliente un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través de la plataforma, este puede ser encontrado en esta dirección: www.chapacambio.com. Así mismo se pone a disposición del cliente el correo info@chapacambio.com para cualquier comunicación o solicitud.
Chapa Cambio coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, protección al consumidor y otras materias.
Chapa Cambio podrá revelar la información personal de clientes bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude, o las relacionadas con piratería informática, la violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual, u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer a la plataforma o a sus Usuarios a cualquier responsabilidad legal.
Asimismo, Chapa Cambio se reserva el derecho de comunicar información sobre sus clientes a otros clientes, a entidades o a terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un cliente sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por Chapa Cambio a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad de la plataforma y la de sus clientes, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.
En el supuesto que debido a errores operativos se efectúen pagos que beneficien indebidamente al Usuario, Chapa Cambio tendrá el derecho de descontar o compensar el monto indebidamente transferido de cualquier depósito, saldo, transferencia o pago que se mantenga o deba realizarse en favor del Usuario.
Este descuento o compensación se realizará conforme a lo establecido en el presente documento, sin perjuicio de otros mecanismos legales que pudiera ejercer Chapa Cambio para la recuperación de las sumas indebidamente entregadas a favor del Usuario.
Los clientes autorizan expresamente la cesión de estos Términos y Condiciones y de su información personal en favor de cualquier persona que (i) quede obligada por estos Términos y Condiciones y/o (ii) que sea el nuevo responsable del banco de datos que contenga su información personal. Luego de producida la cesión, Chapa Cambio no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable del banco de datos asumirá todas y cada una de las obligaciones de Chapa Cambio establecidas en los presentes Términos y Condiciones, y en la Política de Privacidad respecto del tratamiento, resguardo y conservación de la información personal de los Usuarios en las Aplicaciones.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier desavenencia que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales de la Corte Superior de Justicia de Lima.
Puedes operar con normalidad, pero tu operación se procesará en nuestro próximo turno.
Horario de atención: Lunes a Viernes: 8:30 am – 6:00 pm y Sábados de 8:30 am - 1:00 pm.
No hay atención Domingos ni Feriados.
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