Libro de reclamaciones

"Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del consumidor esta plataforma cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Está a disposición para registrar una queja o reclamo"

Base Legal Ley 29571 - SD011-2011-PCM-DS006-2014-PCM

Fecha

Hora

INDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Documento

Número

Nombre

Apellido paterno

Apellido materno

DATOS PARA EL ENVÍO DE RESPUESTA

E-mail

Celular

En caso no coloque una dirección de correo electrónico no podremos enviarle por dicha vía una copia de la presente hoja de reclamación virtual, de conformidad con el artículo 4-B del Reglamento del Libro de Reclamaciones. No obstante, ello no impedirá que pueda concluir satisfactoriamente el proceso de ingreso de su reclamo o queja.

DETALLE DEL RECLAMO

Identificación del bien contratado

Producto Servicio

Monto del reclamo S/

Tipo de reclamo

Queja Reclamo

RECLAMO: Es la expresión de disconformidad del consumidor referida a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados. QUEJA: Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes que comercializa el proveedor o a los servicios que presta. Puede expresar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.

Detalle del reclamo

Pedido

Declaro ser el titular del contenido del presente formulario, manifestando bajo declaración jurada los hechos descritos en él.

Acepto los Términos de Reclamaciones.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.